Garantía del fabricante, garantía de la tienda y tus derechos en la UE
Actualizado el 25 de octubre de 2026. Por Carlos Iglesias, ArTempo, Maastricht. Este artículo explica cómo funcionan las cosas en general; no es asesoramiento jurídico.
Cuando compras un reloj online en la UE, pueden aplicarse hasta tres protecciones distintas. Es fácil confundirlas, así que aquí las tienes una a una y después comparadas.
1. La garantía del fabricante
Tissot ofrece una garantía internacional en sus relojes; tissotwatches.com indica dos años. La activa un distribuidor oficial de Tissot en el momento de la venta. Si compraste en un distribuidor oficial, la reclamas a través de la red de servicio técnico de Tissot.
2. La garantía propia de la tienda
Una tienda independiente puede ofrecer su propia garantía comercial. En ArTempo, cada reloj tiene 1 año de garantía de ArTempo desde la entrega, válida en todos los países de la UE. Cubre defectos de fabricación y de funcionamiento. No cubre accidentes, golpes, mal uso, reparaciones hechas por terceros ni el desgaste normal, como los arañazos. Para reclamar, envíanos por email tu número de pedido y una breve descripción: reparamos o sustituimos el reloj, o te devolvemos el dinero si ninguna de las dos cosas es posible.
3. Tus derechos como consumidor en la UE
Se aplican tengas la garantía que tengas, y ningún vendedor puede quitártelos.
- Garantía legal de conformidad. El vendedor responde si el producto ya era defectuoso en la entrega. Según las normas de la UE, esto cubre los defectos que aparezcan en un plazo de al menos dos años. En los Países Bajos, el plazo depende de cuánto cabe esperar razonablemente que dure el producto.
- Derecho de desistimiento de 14 días. En la mayoría de las compras online puedes cancelar en los 14 días siguientes a la entrega sin dar ningún motivo. En ArTempo la devolución es gratuita y te enviamos la etiqueta.
Comparadas
| Garantía de Tissot | Garantía de ArTempo | Derechos del consumidor en la UE | |
|---|---|---|---|
| Quién la da | Tissot, a través de distribuidores oficiales | ArTempo | La ley, a través del vendedor |
| Duración | 2 años | 1 año desde la entrega | Al menos 2 años para defectos presentes en la entrega |
| Si compras en ArTempo | No incluida | Incluida | Siempre incluidos |
En resumen
Comprar en una tienda independiente significa no tener la tarjeta de garantía de Tissot, pero no te deja sin protección: se aplican la garantía de la tienda y tus derechos en la UE. Pide a cualquier vendedor que te lo explique antes de pagar. Nosotros lo indicamos en cada ficha de producto y en este artículo.
¿Dudas? Escríbenos; te responde una persona en Maastricht.