Garantie du fabricant, garantie du magasin et vos droits dans l’UE
Mis à jour le 25 octobre 2026. Par Carlos Iglesias, ArTempo, Maastricht. Cet article explique le fonctionnement général ; ce n’est pas un conseil juridique.
Quand vous achetez une montre en ligne dans l’UE, jusqu’à trois protections différentes peuvent s’appliquer. On les confond facilement, alors les voici une par une, puis côte à côte.
1. La garantie du fabricant
Tissot propose une garantie internationale sur ses montres ; tissotwatches.com indique deux ans. Elle est activée par un revendeur Tissot agréé au moment de la vente. Si vous avez acheté chez un revendeur agréé, vous faites votre demande auprès du réseau de service de Tissot.
2. La garantie du magasin
Un magasin indépendant peut proposer sa propre garantie commerciale. Chez ArTempo, chaque montre a une garantie ArTempo d’un an à compter de la livraison, valable dans tous les pays de l’UE. Elle couvre les défauts de fabrication et de fonctionnement. Elle ne couvre pas les accidents, les chocs, la mauvaise utilisation, les réparations par des tiers ni l’usure normale comme les rayures. Pour faire une demande, envoyez-nous par e-mail votre numéro de commande et une brève description : nous réparons ou remplaçons la montre, ou nous vous remboursons si aucune de ces solutions n’est possible.
3. Vos droits de consommateur dans l’UE
Ils s’appliquent quelle que soit votre garantie, et aucun vendeur ne peut vous les retirer.
- Garantie légale de conformité. Le vendeur est responsable si le produit était défectueux à la livraison. Selon les règles de l’UE, cela couvre les défauts qui apparaissent dans un délai d’au moins deux ans. Aux Pays-Bas, la durée dépend de la durée de vie qu’on peut raisonnablement attendre du produit.
- Droit de rétractation de 14 jours. Pour la plupart des achats en ligne, vous pouvez annuler dans les 14 jours suivant la livraison sans donner de motif. Chez ArTempo, le retour est gratuit et nous vous envoyons l’étiquette.
Côte à côte
| Garantie Tissot | Garantie ArTempo | Droits de consommateur UE | |
|---|---|---|---|
| Qui la donne | Tissot, via les revendeurs agréés | ArTempo | La loi, via le vendeur |
| Durée | 2 ans | 1 an à compter de la livraison | Au moins 2 ans pour les défauts présents à la livraison |
| Si vous achetez chez ArTempo | Non incluse | Incluse | Toujours inclus |
En bref
Acheter chez un indépendant signifie pas de carte de garantie Tissot, mais vous n’êtes pas sans protection : la garantie du magasin et vos droits dans l’UE s’appliquent. Demandez à tout vendeur de vous l’expliquer avant de payer. Nous l’indiquons sur chaque fiche produit et dans cet article.
Des questions ? Écrivez-nous ; une personne à Maastricht vous répond.