Fabrieksgarantie, winkelgarantie en je rechten in de EU
Bijgewerkt op 25 oktober 2026. Door Carlos Iglesias, ArTempo, Maastricht. Dit artikel legt in het algemeen uit hoe het werkt; het is geen juridisch advies.
Als je in de EU online een horloge koopt, kunnen er tot drie verschillende vormen van bescherming gelden. Ze worden makkelijk door elkaar gehaald, dus hier zijn ze één voor één en daarna naast elkaar.
1. De fabrieksgarantie
Tissot geeft een internationale garantie op zijn horloges; tissotwatches.com noemt twee jaar. Die wordt bij de verkoop geactiveerd door een officiële Tissot-dealer. Heb je bij een officiële dealer gekocht, dan claim je via het servicenetwerk van Tissot.
2. De eigen garantie van de winkel
Een onafhankelijke winkel kan een eigen commerciële garantie geven. Bij ArTempo heeft elk horloge 1 jaar ArTempo-garantie vanaf de levering, geldig in alle EU-landen. Die dekt fabricage- en functionele gebreken. Niet gedekt zijn ongelukken, stoten, verkeerd gebruik, reparaties door derden en normale slijtage zoals krassen. Om te claimen mail je ons je ordernummer en een korte omschrijving: we repareren of vervangen het horloge, of betalen je terug als geen van beide mogelijk is.
3. Je rechten als EU-consument
Deze gelden welke garantie je ook hebt, en geen verkoper kan ze je afnemen.
- Wettelijke garantie (conformiteit). De verkoper is verantwoordelijk als het product bij levering al gebrekkig was. Volgens de EU-regels geldt dat voor gebreken die zich binnen minstens twee jaar voordoen. In Nederland hangt de termijn af van hoe lang je redelijkerwijs mag verwachten dat het product meegaat.
- Herroepingsrecht van 14 dagen. Bij de meeste online aankopen kun je binnen 14 dagen na levering zonder opgaaf van redenen annuleren. Bij ArTempo is retourneren gratis en sturen we je het label.
Naast elkaar
| Tissot-garantie | ArTempo-garantie | Rechten als EU-consument | |
|---|---|---|---|
| Wie geeft het | Tissot, via officiële dealers | ArTempo | De wet, via de verkoper |
| Hoe lang | 2 jaar | 1 jaar vanaf levering | Minstens 2 jaar voor gebreken die er bij levering al waren |
| Als je bij ArTempo koopt | Niet inbegrepen | Inbegrepen | Altijd inbegrepen |
Kort gezegd
Kopen bij een onafhankelijke winkel betekent geen Tissot-garantiekaart, maar je staat niet onbeschermd: de garantie van de winkel en je EU-rechten gelden. Vraag elke verkoper om dit uit te leggen voordat je betaalt. Wij vermelden het op elke productpagina en in dit artikel.
Vragen? Schrijf ons; je krijgt antwoord van een mens in Maastricht.